Servizio Clienti

 

Il nostro obiettivo è avere clienti soddisfatti al 100%

Per qualunque dubbio o domanda su prodotti acquistati da De Giusti Prosecco, potete spedire un’e-mail a info@degiusti.eu o chiamarci al numero 0438/410500 dal lunedì al venerdì, ore 8.00 – 12.00 e 14.00  – 18.00.

Resi

Se per qualsiasi motivo non siete totalmente soddisfatti dei vostri acquisti, avete a disposizione 10 giorni utili dalla data di ricezione del prodotto per chiedere il rimborso. Invieremo il nostro corriere a ritirare la merce direttamente a casa vostra (servizio disponibile SOLO per l’Italia) e vi rimborseremo l’intero importo pagato, solo le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili.

Diritto di recesso

Il Cliente che desidera annullare l’ordine inviato, può contattare il Servizio Clienti allo 0438/410500 oppure info@degiusti.eu : la richiesta sarà accolta se l’ordine non è stato ancora evaso e, in ogni caso per merce non personalizzata come previsto dalla normativa vigente.

Ai sensi dell’art. 5 del D. Lgs. n. 185/1999, il Cliente che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell’acquisto effettuato, ha diritto di recedere dal contratto stipulato entro 10 giorni dal ricevimento e di restituire i Prodotti ordinati eventualmente già consegnati, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo; sono escluse dalla presente merci deperibili o personalizzate come previsto dalla normativa vigente. Per usufruire del diritto di recesso è sufficiente scrivere a info@degiusti.eu

Accettiamo senza esitazione la restituzione di qualsiasi articolo, escluse le eccezioni di cui sopra, purché in perfette condizioni e non utilizzato, rifondendone l’intero ammontare, escluso le spese di spedizione.

 

Termini e Condizioni

 

Condizioni di Vendita

L’offerta e la vendita dei prodotti tramite il sito degiusti.eu/shop sono regolate dalle seguenti Condizioni Generali di Vendita. Le Condizioni Generali di Vendita sono formulate in conformità alla normativa sui contratti conclusi al di fuori dei locali commerciali e in particolare da quanto disposto dal D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo).

Parti del contratto

Le parti del contratto sono le seguenti:
-D.M.C. srl con sede legale in Via dei Bar 14 – 31020 San Vendemiano Codice Fiscale e Partita IVA 00713150266.
-Cliente: il consumatore finale ovvero la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale e professionale, individuata tramite il sito shop.manuelcaffe.it, che ha concluso un ordine accettato da De Giusti Prosecco.

Applicazione e modifica delle Condizioni Generali di Vendita

Effettuando un ordine nelle modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso conoscenza di tutte le indicazioni fornite durante la procedura di acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali di Vendita. De Giusti Prosecco si riserva il diritto di variare le Condizioni Generali di Vendita dandone comunicazione in questa pagina del sito. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle vigenti al momento dell’effettuazione di un ordine. Ogni modifica sarà efficace dopo la pubblicazione nel sito.

Registrazione al sito

La registrazione con username e password è obbligatoria.

Caratteristiche e prezzi dei prodotti o servizi

Le immagini dei prodotti possono non essere perfettamente rappresentative delle loro caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori rappresentati. Tutte le informazioni di supporto per acquistare sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.
I prodotti sono offerti al prezzo indicato nel sito alla data in cui viene eseguito un ordine.
I prezzi sono da intendersi al netto di IVA che sarà indicata in dettaglio nella fase di check out, prima della conferma di pagamento.
I prezzi non comprendono le spese di trasporto e consegna che sono comunque indicate nella sezione finale prima di inviare un ordine e specificate nella conferma di ricezione ordine inviata via e-mail al Cliente.

Effettuazione degli ordini

Gli ordini si possono effettuare solamente da e per l’Italia.
Gli ordini sono soggetti a limitazioni di quantità minima o massima e i prodotti sono offerti nei limiti delle disponibilità a stock.
Ove esistenti, i codici promozionali proposti da De Giusti Prosecco sono validi solamente per i prodotti e durante il periodo di volta in volta indicati. I codici promozionali non sono rimborsabili e non sono cumulativi. Per usufruire degli sconti e/o delle offerte collegati ai codici promozionali, si dovrà inserire il codice promozionale nell’apposito spazio al momento della convalida di un ordine sul sito. In caso di dimenticanza, un ordine non potrà essere cancellato o rinnovato per poter prendere in considerazione il codice promozionale.
Le Promozioni proposte da De Giusti Prosecco sono valide fino ad esaurimento delle scorte dei Prodotti e nei limiti di acquisto indicati nel Sito, ove specificato, e comunque nell’arco temporale in cui la promozione sarà presente sulle pagine del sito.
Le Promozioni sono cumulabili, se non diversamente specificato.
Nessuna sostituzione o reso è possibile in relazione ad eventuali Prodotti ricevuti in omaggio dal Cliente.
Le fasi per effettuare un ordine e per concludere il contratto di acquisto sono chiaramente evidenziate nella sequenza di pagine del sito attraverso testi e grafiche esplicative.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine non potrà più; essere cancellato o modificato.

Conferma della ricezione di un ordine ed accettazione dello stesso

Ricevuto un ordine, De Giusti Prosecco invierà automaticamente una conferma di ricezione a mezzo e-mail, nella quale saranno ricapitolati tutti gli estremi di un ordine stesso.
Nel caso in cui De Giusti Prosecco non sia in grado di evadere un ordine pervenuto lo comunicherà tempestivamente al Cliente.
Viene escluso ogni diritto del cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose provocati dalla mancata accettazione di un ordine.

Modalità di pagamento accettate

De Giusti Prosecco accetta il pagamento solo tramite i sistemi di seguito elencati:
ITALIA
– Carta di credito (American Express, Visa o Mastercard); attraverso la piattaforma di pagamento preposta.
– PayPal: sistema di pagamento online che permette a qualsiasi azienda o consumatore che disponga di un indirizzo email di inviare e ricevere pagamenti, previa registrazione. Il pagamento avviene attraverso la piattaforma di pagamento di PayPal.
– Bonifico Bancario
Se si sceglie il pagamento tramite bonifico bancario, quest’ultimo deve essere emesso in favore di:
IT45 S030 6961 6261 0000 0008 254
Utilizzando il pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine sarà evaso dopo la verifica, da parte di De Giusti Prosecco, dell’avvenuto accredito.
Per velocizzare le operazioni di evasione ordini, il consumatore deve indicare nella causale del bonifico, il nome del committente e il numero dell’ordine.

Spedizione dei prodotti

Le spedizioni e consegne dei prodotti possono essere effettuate esclusivamente sui territori della Repubblica Italiana. De Giusti Prosecco eseguirà la spedizione dei prodotti acquistati esclusivamente alla destinazione specificata in un ordine. Non si accettano spedizioni presso Caselle Postali.
De Giusti Prosecco effettuerà la spedizione dei prodotti ordinati dal Cliente, a mezzo corriere, all’indirizzo dallo stesso segnalato, indicativamente entro 24 ore lavorative dall’avvenuta accettazione dell’ordine. La consegna avviene generalmente entro 4 giorni lavorativi. I tempi riportati per il ricevimento della merce sono indicativi.
Le spese di consegna sono fatturate sulla base delle tariffe indicate sul sito o comunicate dal Servizio Clienti alla data in cui è stato trasmesso un ordine.
Il destinatario della merce è responsabile del pagamento delle tasse e degli oneri doganali previsti dalla normativa in vigore nel territorio di destinazione dei prodotti.
Il corriere è responsabile della consegna. De Giusti Prosecco si impegna a raccogliere eventuali segnalazioni di mancata o ritardata consegna dei prodotti attraverso il Servizio Clienti e, se del caso, a coadiuvare il Cliente a tutelare i propri diritti come per legge.

Responsabilità di De Giusti Prosecco

De Giusti Prosecco non si assume alcuna responsabilità inerente all’uso che il Cliente intende fare della merce acquistata.
In caso di merce difettosa e/o danneggiata imputabili al corriere, De Giusti Prosecco effettuerà la sostituzione solo per i colli segnalati sulla ricevuta di consegna del corriere.
De Giusti Prosecco declina ogni responsabilità trascorsi 8 giorni dalla consegna per prodotti avariati non scaduti dei quali non è possibile risalire alle modalità di conservazione.
De Giusti Prosecco non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore di qualsiasi natura e genere, nel caso non riesca a dare esecuzione nei tempi concordati al contratto. Sono cause di forza maggiore, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i provvedimenti della Pubblica Autorità, lo sciopero sia generale, che non, dei dipendenti propri o dei vettori dei quali De Giusti Prosecco si avvale, nonché ogni altra circostanza che sia al di fuori del controllo di quest’ultima, compresi ritardi nella consegna non imputabili direttamente ad De Giusti Prosecco.

Accettazione del prodotto da parte del cliente

Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono esser immediatamente contestate apponendo specifica indicazione sul documento di consegna. Con la firma del documento del corriere, il Cliente attesta la reale integrità esteriore del prodotto e la conformità della consegna.
Eventuali problemi inerenti la reale integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 10 giorni lavorativi dalla consegna inviando una mail all’indirizzo info@degiusti.eu oppure telefonando al numero 0438/410500.

Fatturazione

Verrà emessa fattura per ciascun ordine del Cliente privato che abbia inserito il proprio codice fiscale, e per ciascun ordine del Cliente professionista o azienda con p. Iva. Per emettere la fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto di un ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa. In fase di ordine, è necessario indicare se l’indirizzo di spedizione è diverso dall’indirizzo di fatturazione.

Diritto di recesso e regole per la restituzione

In esecuzione del disposto del D. Lgs. 21 febbraio 2014, n.21 di attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il Cliente può restituire il prodotto acquistato ed ottenere il rimborso della somma di acquisto effettivamente pagata.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine di 10 giorni dal ricevimento del prodotto con le seguenti modalità:
1. Pima della scadenza del suddetto termine, il Cliente provvede ad inviare, mediante e-mail all indirizzo info@degiusti.eu, una dichiarazione esplicita in tal senso.
2. Il Cliente viene successivamente contattato da De Giusti Prosecco per la presa in carico del reso.
La restituzione del prodotto dovrà aver luogo nel termine di 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso.
Il rimborso del prezzo pagato per l’acquisto del prodotto non comprende le spese di spedizione.
Nel caso in cui il valore dei prodotti abbia subito una diminuzione causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, (a titolo esemplificativo: prodotti danneggiati, non imballati regolarmente o in maniera completa, oppure nei quali manchino o siano state danneggiate determinate parti, come componenti, elementi, accessori, materiali da imballaggio, scatole, documentazione e/o altri oggetti), De Giusti Prosecco rimborserà al Cliente la somma di acquisto meno il valore di detta diminuzione. Nel caso in cui il Cliente rispedisca prodotti oltre al termine di cui sopra o nel caso di prodotti aperti e/o parzialmente utilizzati e che non si prestano ad essere restituititi, il diritto di recesso non si applica e De Giusti Prosecco provvederà a restituire al Cliente il bene acquistato addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Con le limitazioni sopra citate, De Giusti Prosecco rimborserà l’importo effettivamente versato dal Cliente entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso mediante nota di accredito sul conto bancario o sulla carta di credito.

Diritto vigente e foro competente

La vendita di prodotti e/o prestazioni di servizi avviene nel territorio dello Stato Italiano ed è sottoposta alle leggi vigenti nella Repubblica Italiana. Foro competente per la risoluzione di qualunque controversia sarà quello previsto dalla legislazione italiana vigente nel momento della conclusione del contratto.
De Giusti Prosecco è disponibile a rispondere ad ogni quesito inoltrato via email all’indirizzo info@degiusti.eu

Consegne

COSTO DELLA SPEDIZIONE

Il contributo alle spese di spedizione viene calcolato in funzione dell’ammontare dell’ordine:
– fino a 95.00€: 8.00€ per l’Italia;
– superiore a 95.00€: gratuita
Alcuni prodotti in periodi specifici possono essere proposti con spedizione gratuita. In questo caso tutto l’ordine sarà a trasporto gratuito.

RECAPITO DELLA MERCE

De Giusti Prosecco effettuerà la spedizione dei prodotti ordinati dal Cliente, a mezzo Corriere, all’indirizzo dallo stesso segnalato, indicativamente entro 24 ore lavorative dall’avvenuta accettazione dell’ordine. La consegna avviene generalmente entro 3 o 4 giorni lavorativi.
L’orario di consegna del corriere avviene dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00. Gli ordini ricevuti sabato e domenica verranno processati il lunedì successivo; gli ordini ricevuti durante i giorni festivi e i periodi di chiusura aziendale saranno evasi il giorno lavorativo successivo.
In ogni caso i tempi di consegna sono forniti unicamente a scopo indicativo e non sono quindi vincolanti.
Il Corriere è responsabile della consegna. De Giusti Prosecco si impegna a raccogliere eventuali segnalazioni di mancata o ritardata consegna dei prodotti attraverso il Servizio Clienti e, se del caso, a coadiuvare il Cliente a tutelare i propri diritti come per legge.
Il corriere incaricato effettuerà un tentativo di consegna durante l’arco della giornata, qualora non trovasse nessuno in casa lascerà un biglietto di avviso di mancata consegna che conterrà un recapito telefonico al quale rivolgersi.